2000年，成都二手房市场已具雏形，但从业者鱼龙混杂，服务没有品质可言，行业名声也不大好，谈起二手房交易，人们总要联想到吃差价，黑中介。
富房董事长张熙宗创立品牌，正是想根除行业积弊，“做一个令百姓在房屋交易中可依托的人，做一个可靠的公司。”
不一样的初心，也让富房受到了市场认可，自2000年开始，富房那一抹红招牌，逐渐成为购房者信赖的颜色之一。
在行业里，富房的影响力逐日累计，迎来了不少门店的加盟，但行业总是随环境起起伏伏，单个品牌难以在逆境独善其身，所以品牌的规模也总是起起伏伏。
真正让富房稳步向前发展的事，发生在2018年8月，富房不动产与贝壳找房达成合作，有平台多维度赋能支持，富房解放了双手，将运营重点转为做品牌的差异化，让门店和经纪人做出更多更高的品质。
对品质服务的不断追求，也让富房从行业异军突起。这家以“温暖的链接，加强有力的支持”为运营理念的品牌，22年来一直以品质高标准来要求门店和经纪人——“讲真诚、致良知、信合作、讲规则”，品牌对品质服务的信念，不但引来了越来越多同行的加入，也赢得了越来越多客户群体的认可。
三年间，富房从百余家门店发展至700余家，品牌走出成都，在绵阳、南充、资阳、眉山等川内多个城市有业务布局，如今更是走出四川，业务拓进贵阳、福州、深圳、东莞等省外城市，品牌从四川走向了全国。
正如那句品牌slogan所言，如今的富房，正点亮越来越多人回家的路，其中，有同业，有客户。
行业里品牌万千，为什么富房能走得这么快，富房不动产总经理张晓舟接受专访，分享了富房的品牌管理之道。
记者：张总，请简单介绍富房的公司历史呢？
张晓舟：富房不动产，是我们董事长张熙宗2000年在成都创立的房产经纪品牌，当时行业风气和口碑都不好，建立公司当时是想改革行业积弊，“做一个令百姓在房屋交易中可依托的人，做一个可靠的公司。”
记者：您是什么时候加入富房的呢？做了这么多年，又有哪些感受？
张晓舟：真正加入富房应该是2017年，在这之前，我做贸易投资，两个工作本质是一样的，都是服务客户，唯一的区别是以前我的客户相对单一，客群窄，现在面对的是老百姓，客群广很多，但服务的本质其实没变。因为富房是做加盟，所以我们不但要服务好客户，也要服务好店东，所以我们公司整体后台的设置和配比，都是按照店东的需求设的，在这点上我觉得可能做得可能要比其他品牌做得坚决一些。
记者：2017年，您加入富房，2018年，富房和贝壳达成了合作，之后富房就迎来了高速发展期，这一路富房是一直走得很顺么？
张晓舟：开始并不太顺，我们当时是130家店，到了新的平台，要适应新的作业模式，又要做线上数据，又要做线下的业务，可能前三个月基本都是去学着适应规则，这个过程基本也没挣钱，属于一个小小的阵痛期。从第四个月开始，开始有所好转，学习能力强的人和店开始开单了，逐步也带动了后面一点的门店，士气和营收也很快恢复，也开始有了同行的加入，到了第二年4月的时候，我们差不多就有了200家店，之后就是一路向好。
记者：现在富房有多少家店，进驻了哪些城市？
张晓舟：现在富房一共有700多家店吧，去年我们的目标是1000家，因为整体大环境不好，很多品牌门店都掉得很厉害，我们还好，稳住了规模。目前除了成都，我们在绵阳、南充、达州、眉山等多个城市都有门店，业务也走出了四川，在福州、深圳、东莞、贵阳都有布局。
记者：富房是怎么做到让规模稳增长的？
张晓舟：尽量不做和贝壳重复的事情。我们有个运营口号，叫“温暖的链接，加强有力的支持”。为什么把温暖的链接放到强有力的支持前面？是因为强有力的支持，其实今天咱们贝壳也在做，从业务层面来讲，系统这些是贝壳提供的，我们没法发力太多，但我们在温暖的链接这块，可以做很多工作，毕竟今年门店经纪人带的是富房的工牌，对吧？
我认为，今天富房所有的人是一个大家庭，是一家人，所以我们尽可能提供一些情感方面的东西，比如说我今天开晨会也好，开夕会也好，培养经纪人唱歌，或者教一些其他的事，尽量做贝壳不做的工作，我们会跟每个区域的这种贝壳的伙伴去沟通，然后去尽量避免工作重合，因为有时候你做重了以后，他店东不知道听谁的，该往哪走？我们也培养了一批具有跨界能力的一线运营人才，专门对门店做这些工作。
我之前讲过一句话，我们品牌是手电筒，总有平台光照不到的地方，这就需要我们品牌去照亮。举个例子，我们有员工专门负责门店的员工流失率，现在年轻人相对情绪化，他有可能跟店东有一两句沟通不畅就走了，所以我们尽可能地去试着帮门店把人留下来，这样因为你人走了对店东一定是损失，人走了对品牌也是损失，这方面我们就在下心做，实际上这就是温暖链接。因为我们作为一个大家长，我们有义务来关心这些门店，这个例子我不知道举得形象不形象，但是这个结果确实呈现得比较好，每个月我们都能挽回一些人回来。
记者：现在进入了品质居住时代，您觉得对品牌和门店提出了什么样的新考验？
张晓舟：我觉得对于品牌和门店的要求就是要不断适应变化，要有这种兼容性，要有多功能性，而不是说单一的，今天你只会卖房子，包括贝壳，今天我们认为这贝壳就是找房子的，但是贝壳今天推出了装修，推出了家居，人们对他的认知会发生变化的，所以我认为今天我们做品牌的也是要不断去具备这种兼容性，与时俱进。如果说你今天是单一的，我的产出只是说今天产出在房屋买卖上面，在这种大时代的变化下，你可能会被淘汰。
记者：那您觉得门店和经纪人能怎么提升服务品质呢？
张晓舟：我觉得最重要的是对消费者的承诺，因为品质这个标准它没有定式的，就是什么样的好品质，什么叫坏品质，我认为真的好的品质是消费者认可你，他觉得你的服务就温暖，你的服务就有求必应，你的服务是有承诺你能做到，我觉得倒逼你不断的去完善你的这种服务的标准，其实它标准越来越高，品质就会越来越好，所以我们今天不能说完全什么叫好，因为品质是虚，但是我认为实实在在的是消费者对你的评价回馈，就是你的得到的正回馈越多，你的经纪人的正能量越多，你的品质一定会越好。
记者：贝壳去年开始实施品牌评优，您是怎样看待这件事的？
张晓舟：我觉得非常好，门店分级其实是倒逼门店成长。
老左不是讲这个行业是一条又长又滑的雪道，我觉得人店品质提升其实非常难。今天我们想提店的品质，如果你说是呈现在肉眼的外观的的东西很容易，你重新装修，你的人穿得干干净净的，其实外观品质是很容易去做的。
但是要从内在提升品质就很难，它要求从业者的素质足够高，就是为什么链家招大学生的一个原因，并不是说大学生真的就知道得多，而是他是学习能力强，今天你让他拿出一两个小时学习，他愿意，而今天，很多品牌的大多数人不一定是爱学习的，他每天拿出来10分钟都不愿意。学习是积少成多的过程，是一个非常长的赛道，日积月累跑很久才会有结果，但是你说如果没有获得学习好处的人，从小到大的过程中，他不知道他自己学习有好处，他很难去改变他的认知。
所以，我认为门店要成长，就得抓人店品质，这个前提还是培养人，因为人好店就好了，服务品质就会上升，大部分店好了，品牌也就能立于不败了。