从团体旅游到小团体定制旅游，旅游路线设计者汪玉刚让游客感到“我在掌控我的旅游(经济焦点，新事业看到新需求②)
核心阅读”(Core reading)近年来，随着居民消费水平的不断提高，越来越重视旅游体验，追求旅游品质的定制旅游，高端旅游越来越受欢迎，旅游路线设计者的新职业应运而生。
这是内蒙古呼伦贝尔冬季旅游的旺季。汪玉刚是当地的旅游线路设计师。通过他的日常工作，我们可以感受到冬季旅游市场中消费者强烈的旅游意愿，看到公众日益多样化和个性化的旅游需求。
从少数人的享受到进入普通人的家庭，从在长江南北游泳到欣赏全球风景，从“拥挤人群”的粗略游览到更多地关注文化体验.旅游消费日益成为中国经济增长的新动力，潜力巨大，升级空间广阔。
这反映了人们对更美好生活的渴望。汪玉刚对此深有感触。在前几年团体旅游热潮下，汪玉刚只是内蒙古呼伦贝尔光大旅行社的一名普通导游。近年来，随着越来越多的小包装和定制旅游越来越追求旅游质量，他也转变成了一名旅游设计师。
根据游客的不同需求，汪玉刚负责定制个性化的旅游路线，并提供完善的物流支持。从导游到路线设计者，不仅是名称的改变，也是消费质量的提升和服务方式的改变
定制旅游越来越受欢迎。
为游客准备保暖的衣服，为机场接送安排哈达展示仪式，并在下船后与游客接触.一个由四名游客组成的小组即将从广州抵达呼伦贝尔。汪玉刚已经准备好了，他将和他的同事一起去机场。
当礼仪规定哈达欢迎游客时，车辆已经在门外等候了。游客的第一次体验是在蒙古包里品尝蒙古食物、骑骆驼和乘骆驼雪橇。尽管汪玉刚之前已经提醒游客准备尽可能多的保暖衣物，但根据以往的经验，他仍然为每个人准备了一件长羽绒服。不出所料，室外零下30多度的温度立刻让这些羽绒服投入使用。
汪玉刚已经准备了整整一周来接待这个来自广东的小组。从游客收到的电话咨询到微信沟通，他首先了解了四个人玩的需要，然后反复沟通，最后敲定了四天三夜的行程。日程安排妥当后，他心中的石头掉到了地上。
”客人们首先提出冰雪旅游、异国风情旅游，还想体验内蒙古独特的民族文化。为了这些需要，我在根河冷集村、边境城市满洲里和巴尔胡安排了传统的婚礼。同时，我还安排客人近距离体验大兴安岭鄂温克族和驯鹿的共存。”汪玉刚说。
汪玉刚的初衷是为游客设计一条旅游路线，在有限的时间内在呼伦贝尔获得全方位、立体的旅游体验。他介绍说，几年前，绝大多数游客会选择常规旅游和团体旅游。随着消费水平的提高，小型包价旅游和定制旅游已经占到业务量的一半以上，而且这一比例还在逐年增加。游客们要求越来越多的旅游路线。我想尽可能推荐合理且经济实惠的路线，并建议取消不合理的旅行，这样他们才能获得最佳的旅行体验。”汪玉刚告诉记者。
旅游业逐渐走向高端
汪玉刚电脑商店数百个旅游路线规划计划。随机挑选一个。路线安排、沿线景点简介、历史文化背景、景点人物照片等内容均可获得。”这些路线是相对成熟的方案，但它们不是静态的，将根据游客的需要不时调整。“
近年来，呼伦贝尔旅游局凭借其独特优势大力发展冬季旅游
“今天，连Nadam活动都可以根据游客的需求定制，花费数万元，这在过去是不可想象的。这表明消费观念正在更新，消费水平也在提高。”汪玉刚说，“例如，对于这个四个人的小包裹，我会尽量选择价格和条件相同的最好的酒店。我还在林区安排了一间木屋，日常旅行项目也大不相同。只有这样，每天的游戏才能不被同质化。这比传统的观光旅游和集体用餐更丰富多彩，对游客来说也更好。”
不久前，有一群客人需要定制他们的行程，并询问“全牛宴”的价格。汪玉刚回忆说，几年前，2000到3000元的烤全羊很少被团队食用，更不用说更贵的烤全牛了。在向顾客介绍新的“点菜”项目之前，他应该详细了解制作过程，并向顾客解释为什么要提前点菜，为什么收费高，以及用什么样的传统民族礼仪来上菜。
近两年新推出的旅游项目种类繁多，新增项目以中高端为主。“在过去几年里，大多数旅行社的咨询和报业集团都压低了价格。越便宜越好。如今，低端旅游很少受到关注。那些进入商店咨询的人最终会选择更高质量的旅游项目。“汪玉刚说，这些商品的价格不便宜，但它们是个性化的和高质量的。
线路设计适应市场需求
当广州游客回到办公室时，汪玉刚打开电脑检查主要旅游平台的订单状态。目前，网上接受订单已经成为一种普遍现象。以汪玉刚旅行社为例。目前，在线客户数量约占公司全年接待总量的70%。
"所有在网络平台上下的订单都是订购旅游的小团体客户。我会先在网上回复客户的询问，然后一个接一个地打电话与客户协商行程，在尽可能满足客户需求的前提下提出合理的建议，尽量让客户觉得“我在负责我的旅行”。汪玉刚逐一给单身客户打电话，记录客户需求，制定行程，然后与客户协商调整，“平均每个小组需要大约一周的时间进行沟通。”
忙碌了这些天后，天渐渐黑了。窗外的灯亮着。王宇刚刚开始一个接一个地召集他管理的几个小组的负责人。“客人入住顺利吗？你在景点玩了多久了？食物质量怎么样？客人的反馈是什么？”汪玉刚仔细聆听并记录。“我将在明天上午的会议上把这些信息反馈给旅行社，以便我们能制定出最合理的计划。我们还需要不断更新旅行路线，并将它们推至网络平台供客人选择。”他说。
将最好的旅游资源串联起来并整合到自己的路线设计中是旅游路线设计者必须考虑的问题。每个景点，每个酒店，每个餐馆，甚至每个礼品店都需要一个旅游路线设计师来踩它。“玩耍已经成为我工作和生活的一部分。我可以向每个人推荐我旅途中的快乐，并与客人分享我有趣的经历。”汪玉刚说做这项工作“既累又快乐”。看着客人满意的笑脸，他的疲惫会消失。
汪玉刚坚信，良好的服务质量、高声誉和卓越的业绩是旅行社在激烈的市场竞争中生存的关键。“在我的路线规划中，我们应该特别突出服务内容，展示我们自己的优势和特点。无论旅游业朝哪个方向发展，服务业的目的都不会改变。细心周到地为客人提供完美的服务是我们安定下来的基础。”(吴勇)