与人们不断升级的新需求相比，国内服务业存在发展不平衡和不足的问题，专业素质较高、服务技能较强的国内服务人员数量普遍较少。我们要着力提高质量，拓展能力，不断提高服务质量，推动国内服务业专业化、规模化、品牌化发展。
需求强劲，需求超过供给。
市场需求旺盛，供应明显不足，家政工人的专业认可度往往不高。有些人不愿意从事家政服务。
提前一周预约后，他们终于找到了一份小时工，所以他们松了口气。住在北京通州区的王刚最近遇到了一些麻烦。他妻子两个月前生了两个孩子。这个家庭需要照顾。随着春节的临近，住在家里的阿姨早早回家庆祝新年，家人的手很紧张。“我姑姑已经连续三年没有回家过年了。今年家里发生了一些事情。元旦过后，她回到了家乡。这对每个人来说都不容易，我忍不住同意。”王刚无奈地说道。
“我妈妈从家乡来陪我们庆祝新年真是太好了。她可以照顾孩子，但整年都需要专业清洁工来打扫房子。”一周前，王刚联系了国内服务公司。出乎意料的是，市场繁荣起来，已经等了七八天了。“我们家住在10楼，像窗玻璃、油烟机和其他死角。我们不能正确地清洗它们并把它们交给专业人员。它既干净又容易担心。”王刚说。
在春节前夕，许多家庭正忙着打扫房子和准备新年。国内服务市场也正经历旺季，但员工短缺问题更加突出。
“我们的清洁工太忙了。有些人从黎明一直工作到晚上9点。”江苏省南京市一家家政服务公司的负责人萧雅告诉记者，随着农历新年的临近，电话预订数量不断增加，订单激增，给该公司的运营带来了很大压力。为了应对高峰需求季节，除了所有员工外，公司还动员临时工来应对紧急情况。“但即便如此，还是有些短缺。客户预约已经安排了一周。”Shoya说。
数据显示，2018年中国国内服务业规模达到5762亿元，同比增长27.9%，员工总数超过3000万人。“近年来，中国国内服务市场持续扩大，2019年将继续保持20%以上的增长率。”商务部发言人高峰表示。
潇雅认为，随着居民人均可支配收入的上升，人们的消费能力和支付能力不断提高，再加上全面的二孩政策的实施，老龄化程度正在加深，社会分工越来越细化，人们对家庭护理、育儿、烹饪和清洁等多元化家政服务的需求也在快速增长。
虽然市场需求呈现井喷趋势，但国内服务业供给明显不足。互联网生活服务平台“58城市”发布的《家政服务行业报告》数据显示，到2022年，家庭佣工人数预计将达到4000万，但仍无法满足市场需求。国内服务市场的供需缺口目前达到3000万。
根据国务院发展研究中心市场经济研究所研究员刘涛的说法，市场供应短缺是由于对家政工人的专业认识不足以及一些人不愿从事家政服务。因此，有必要提高对家政工人的专业认识，改变人们对家政服务的固有印象，吸引更多的人从事家政服务，并增加供应数量。
质量升级迫在眉睫。
根据一份报告，不到20%的“80后”家政服务工作者有工作，只有14.1%
“我们的工作一点也不轻松和专业！”浙江省宁波市大嫂吴美华向记者简要介绍了她的日常工作:换尿布、喂奶、哄宝宝睡觉，以及观察脐带、黄疸、排便情况
寄宿保姆、老年监护人、兼职工人、烹饪阿姨.近年来，家政服务领域不断扩大。传统的清洁、搬家、保姆等简单的以劳动力为基础的家政服务市场也在不断细分。例如，清洁可分为日常清洁、家用电器清洁、窗帘沙发地毯清洁、地板护理、瓷砖缝纫等。基于知识和技能的国内服务市场，如婴儿护理提供者、家庭教育和护理，发展迅速，需求量很大。目前，从事家政服务的细分行业有20多个类别和200多个服务项目。
然而，很难找到像吴美华这样专业技能高超、综合素质高的家政工人。
“找一个好管家太难了。中风后，我父亲需要一名护士来照顾他。我以为很容易找到，但我花了很多时间和精力。”重庆市民翟晓感叹，老年人年纪大了，需要陪伴和照顾，这就对家政服务人员提出了更高的要求，不仅要帮助老年人身体康复，还要为老年人提供心理咨询，让老年人快乐。
“我以前也雇佣过一些寄宿保姆和专业护理人员，出于各种原因，他们都是短期的。家政公司也接触了许多人，但仍然很难在各个方面找到合适的保姆。”翟晓说道。
翟晓的麻烦不是一个例子。长期以来，与人们不断升级的新需求相比，国内服务业存在发展不平衡和不足、供需结构不平衡、专业化程度低、专业素质较高、服务技能较强的国内服务人员整体数量较少的问题。根据中国劳动和社会保障科学院发布的《中国家政服务业发展报告（2018）》，中国88.6%的家政服务人员来自农村地区，年龄结构较大，不到20%的“80后”员工。同时，文化水平相对较低，仅占高中及以上的14.1%。家政服务人员流动性高，稳定性差，大多数是该行业的“新手”。
更多样化和个性化的市场需求迫切需要与高质量和专业化的有效供应相匹配。刘涛认为，下一步应着力提高质量和扩大产能，坚持供应方面的结构性改革，不断提高服务质量，促进国内服务业专业化、规模化和品牌化发展。
市场秩序仍然需要标准化。
由于缺乏有效的信息筛选机制，很难确定家政服务人员的质量和质量。国内服务市场的标准化水平相对较低。
对于深圳市的新妈妈小杰来说，找到一个可靠的家政服务人员已经成为目前最麻烦的事情。她在三个月内换了四个阿姨，下载的国内应用占据了手机屏幕的一半。“简历非常丰富，国内公司做出了很好的承诺。只有当他们能够被使用时，他们才会发现他们所说的和他们所说的有很大的差距。”萧杰说道。
小杰在深圳的一家金融机构工作。“有时候我周围的朋友会推荐有好名声的阿姨。虽然这些阿姨服务质量很高，但他们也有不规则的问题。”萧杰表示，熟人介绍的阿姨和雇主通常是口头协议，没有规范双方行为的规范合同，双方权益保护不到位。
记者在采访中发现，目前国内服务市场的标准发展水平相对较低。一些家政服务企业通常只收集员工的一般身份信息，缺乏检查身份、健康等信息的途径。与此同时，由于家政服务人员的工作经历没有被跟踪和记录，交易活动的一次性性质决定了一些家政服务人员经常考虑最大化其服务中单一服务的利益，这容易诱发家政服务人员的短期行为。
中国劳动和社会保障学会副会长莫荣表示，国内服务市场存在信息不对称问题。在缺乏有效的信息筛选机制的情况下，很难确定
去年6月，国务院办公厅发布的《《关于促进家政服务业提质扩容的意见》》提出，到2022年，国家要培育100多家产教结合的国内企业，实现100万以上常住人口地级市家政服务培训能力的全面覆盖。
支持学院和大学增加家政服务专业。原则上，各省至少有一所本科院校和几所高职院校将开设家政服务相关专业，以扩大招生规模。
增加失业保险基金余额，支持国内培训。家政服务将被纳入职业技能提升行动的范围，家政服务人员的灵活就业将被纳入培训补贴的范围。
改善家政服务的标准体系。开展家政服务国家标准的修订工作。完善行业标准体系。研究和制定家政电子商务、家政教育和家政培训等新形式的服务标准和规范。推进家政服务标准化试点专项行动。
建立和完善家政服务法律法规。加强国内服务业立法研究。充分发挥国内行业协会的作用，制定和提高行业标准。各地要制定或修订和完善家政服务领域的法律、法规、规范性文件和标准。(尚文)