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消费者提示免费商品也可享受“三包”服务

2019-12-18 15:34  来源:南昌新闻网

新华社Xi 12月17日电(记者薛天)随着春节的临近和购物季节的临近,许多商家推出了各种优惠活动,以礼品促进消费。对此,Xi安市市场监督管理局发出消费提醒,称商家提供的赠品应获得质量保证和“三包”服务。经营者给予的商品与消费者购买的商品或者服务享有同等的权益。商家不允许设立“免费赠品,免除责任”这样的条款。

提示:商家促销活动中的礼品一般价值较低,而且是免费赠送的。质量问题发生后,消费者往往会放弃追求商家的责任。然而,从《消费者权益保护法》的角度来看,“免费”并不意味着“豁免”。

据介绍,根据《消费者权益保护法》的相关规定,礼品也应受到保护,并有权获得质量保证和“三包”服务。经营者应当在消费者购买商品或者接受有偿服务的条件下,保证所提供的礼品、奖品或者免费服务的质量,不得免除经营者退还、更换、赔偿礼品、奖品的损失和其他责任。经营者应当严格控制产品质量,确保捐赠的商品是符合国家相关标准的合格产品,赠送的商品享有与购买商品同等的权利。

此外,Xi安市监管部门建议消费者应要求经营者将礼品的品牌、型号、数量等内容写入协议或购买凭证。如果礼物是“三不”,就可以拒绝。

消费者应注意保管凭证、宣传文件等。证明购买的商品和礼品是以后维护其权利的基础。如发现礼品以次充好、假冒伪劣或“三不”或不合格产品,应及时向当地市场监管部门报告。由此产生的消费者纠纷应与经营者协商解决。协商不成的,拨打12315投诉热线,或直接向当地市场监管部门或消费者委员会投诉。