新华社12月17日上海报道:赔偿减少和拒绝赔偿让人愤怒。消费者保险是“可保”的吗？
新华社记者王淑娟
关于购买假货、损坏货物、退货和更换运费的纠纷.在网上购物中“买”的同时，消费者的风险管理意识也在觉醒，越来越多的人希望得到相应的保护。因此，短期消费保险产品，如运费的返还和替换、真实货物的保证和材料的保真度，已经变得流行起来。
然而，记者的调查发现，在这种保险中也出现了许多投诉和纠纷。有些索赔是不合理的，有些被过度宣传，噱头更实用，有些因理由不足而拒绝赔偿。消费者保险仍需不断完善，才能真正成为消费者保护。
索赔是不够的，索赔也很难提出。
返回可以自动声明为“；”如果您对商品的材质有任何异议，可以向第三方申请免费的材质鉴定，如果材质不匹配，可以获得双倍的赔偿“……在主要的电子商务平台上，退货运费保险和真正的保证保险已经成为商品宝贝详情页面的一大推广点。
据了解，为了提高购买率，许多商家向消费者提供退货、运输和费用保险等保险保护。许多消费者在网上购买商品时也会倾向于选择有保险保护的商家，有些消费者甚至会自己付费。然而，一些消费者报告说，他们在理赔过程中遇到赔偿不足甚至拒绝赔偿的情况。
上海的蔡明最近在淘宝上买了几双鞋，商家给了他们退款保险。然而，当货物被退回时，蔡明支付的运费是39元，只有15元收到退货保险索赔。客服告诉蔡明，回程运输保险的赔偿金额由系统根据从买卖双方地址距离发送1kg快递的费用计算。这是一种赔偿保险，不是对运费的全额赔偿。”虽然金额不大，但我心里不舒服，在我买之前并没有暗示索赔金额可能不够。“
在“黑猫投诉”平台上，一名投诉者说，一个电子商务平台泄露了真正的担保保险。收到货物后，他买的一双名牌鞋发现制造粗糙，包装上甚至没有防伪编码。然而，他在索赔时遇到了各种延误。”虽然假货可以用肉眼看到，但商家拒绝承认，保险公司要求出具反证报告。我觉得商家肆无忌惮地销售假冒产品的原因是他们用这种所谓的真正保证保险来掩饰他们的耳目。“最后，由于涉及的数量很少，消费者往往懒得在多次协调和沟通失败后再浪费精力去追求。”我只是受害者之一，我认为很多人都有同样的经历，而平台扣留的是很多钱。”申诉人说。
按下“踢球”按钮，这些术语就不会被完全告知。
近年来，退货、运输、费用保险、真正保证保险等消费保险发展迅速。便捷保险和低保费的特点使得这种短、平、快的网络保险深受网络消费者的欢迎。根据中国保监会的数据，去年第一季度，退货和运输费保险合同数量达到20.02亿份，同比增长73.39%，但相关保险投诉也较为突出。从监管机构报告的情况来看，投诉主要体现在销售通知不充分或不明确、理赔条件不合理以及拒绝赔偿的理由不充分。
——投保时，保险条款没有得到充分通知。以众所周知的退货运输保险为例，与传统的保险产品不同，退货运输保险从保险到理赔都是在线完成的，理赔金额也是由系统自动生成的。因为他们大多数都有保险
从几年前推出的退货和运输保险到现在涵盖质量、价格、物流和业务运营保障等所有环节的网上购物消费者保险，应建立一个长期的保险服务机制。专家表示，随着网络经济的蓬勃发展，消费者保险是网络经济的风险保障。在网络保险和理赔机制下，应建立规范完善的长期保险服务体系。同时，消费者在投保前也应仔细了解保险条款，避免理赔纠纷。
记者从相关保险公司了解到，目前的消费保险类型已经从第一种类型的回报保险扩展到2018年的大约70种类型。与此同时，大量互联网消费者也被培训为“新公民”。
北京宝颜公益基金会副秘书长王博涛表示，消费者保险覆盖面越来越受欢迎，保险公司应该在保险条款披露和理赔经验方面实践“内部技能”。
北京银保监督局今年9月发布的风险预警指出，在实际操作过程中，由于消费者经常直接查看订单页面，不仔细阅读保险条款，保险责任、免责内容、理赔金额等合同内容不明确，因此理赔阶段容易发生纠纷。