这些行业的“服务”触动了群众的心
旅游行程只能打印一次机票，过期的网上订票只保留一个月，手机套餐升级容易，降级难，一些国有银行网点周末“不定期关闭”.在现实生活中，一些行业的“运作”非常令人不安，其背后隐藏着行业部门的傲慢和冷漠。一些消费者在半月形会谈中告诉记者，这些备受批评的“操纵”是否可以朝着真正为人民服务的方向改变。
机票在旅行行程中只能打印一次:如果丢失，就不会被填满。
张先生，沈阳市民，遇到了一个问题:不久前他出差去了四川、新疆和其他地方，还坐飞机。当他在网上订票时，他选择邮寄旅行路线作为报销凭证。结果，邮寄过程中出现问题，旅行路线丢失。他联系了他要飞往的航空公司，得到的答复是飞机旅行路线只能打印一次，不能再打印。
“没有旅行路线，就没有报销。一张机票要花几千美元。如果旅行路线无法报销，它将不得不自掏腰包。”张先生说，为了两张旅行路线的机票，他多次在订票网站、航空公司和该单位会计部门之间转了几圈，不知所措。
与航空公司多次沟通不成功后，张先生找到了订票网站，网站邮寄了一张网上机票发票作为报销凭证。直到那时，他才勉强偿还了票价。
"如果我没有选择在第三方网络上订票，而是在航空公司订票，而旅行路线又丢失了，估计这张票的钱不会被报销。"张说，在信息技术如此发达的时代，机票旅行行程只需打印一次。这个“操作”过程太僵硬了。
在网上，很多网民询问他损失后如何报销旅游行程，甚至有些网民询问如何在网上订购假的旅游行程报销。“这是一次真正的旅行。旅行路线已经预订，无法报销，所以我们必须做出决定。”一些网民这样评论。
“上船比下船容易”:由于手机资费的变化，电信的手机套餐已经降级了30%和30%
，半个月的记者想降低中国电信手机套餐的成本，但出乎意料的是，他在客服电话、商业网点和营业厅间接碰壁。
记者首先试图联系运营商处理业务，协商了10多分钟，但运营商表示无法处理。此后，记者进行了半个月的谈话，拨打了电信客户服务热线进行咨询。回答是:“对不起，我们无权处理这项业务。你需要把你的身份证带到商店。”
当开通移动导航时，记者发现中国电信的营业网点无处不在。在走访了四家营业网点两个多小时后，记者得到了“无法办理”或“对不起，这里只为您办理较高的资费套餐，而不是较低的资费套餐”的回复。
第二天，记者又四处打听这件事。在商店咨询期间，一名服务员说电信的最低套餐价格是“5袁宝好”，只有南京南街的营业厅可以处理，但是“如果你不问，没人会告诉你，你需要看看是否有配额”。服务员补充说，如果您想办理18元套餐，可以去位于深辽中路家乐福金牛店的中国电信营业厅。
在营业厅里，有100多名顾客排队等候各种服务。一位姓杨的顾客用手机向记者展示了排队时间，上面写着“排在第111位，预计等待时间为308分钟。”顾客说他已经等了三个多小时了，还没有开始他的生意。在此期间，他与经理沟通以增加处理窗口，但没有收到任何回应。
“我咨询过很多次，说这是铁西区唯一一家可以经营这项业务的商店。”顾客伸出手拿着医院的手镯说，因为今天是月底，如果他今天处理不了，他就要离开了
史先生住在辽宁省辽阳市，由于工作需要，经常坐火车旅行。有时，为了赶时间，他会用自己的身份证和手机订票记录直接上车。闲暇时，他去铁路售票处制作纸质发票作为报销凭证。
这时，他发现，首先，过期的火车票不能在自助取票设备(如网上购物火车票)上当场取票，必须在人工售票窗口打印。其次，铁路部门只为过期的在线火车票保留30天的购票记录。30天后，即使在铁路的人工售票窗口，他们也无法弥补，也无法去公司报销。
"手动售票窗口经常会有很长的队伍。要买到火车票，你必须回到最初的排队过程。这非常麻烦，并且没有反映在线售票的便利性。”史先生说。
记者拨打了中国铁路当地的人工客服热线，工作人员告诉记者，30天内火车票过期的可以在铁路人工售票窗口打电话。开车后，(车票信息)不会显示在机器上，只能在任何火车站的人工售票窗口进行呼叫
据了解，目前北京、上海等城市可以在火车站补票，但并不是所有城市都已经开始这项服务。
国有银行的一些分行在周末“不定期关闭”。
最近一个周末，半月潭的一名记者去沈阳市浑南区的一家国有商业银行办理个人业务。甚至有三个分支被关闭。他来到和平区同一家银行的营业厅，发现同一扇门关着。
无可奈何，半个月的记者打电话给银行的客服部门，工作人员说银行会根据周末的具体情况在每个地区安排其余的营业网点。至于什么时候休息，还“不确定”。
根据客服人员的指示，记者回到浑南区，找到了一家外国经销店。营业厅很拥挤。周围地区的许多居民都在排队等着做生意。
一个50多岁的女人背着一个黑色背包处理大额存款业务。经过紧张的等待，她终于安全地把背包里的钱存入了银行账户。她如释重负:“她背着这么多现金经营着几家银行，非常担心.其余的银行职员是可以理解的，但是你能告诉我们什么时候开门，什么时候不开门吗？”
几位前来处理业务的顾客也抱怨说，他们平时工作很忙，在等周末来处理业务。这就好，你休息，银行也休息，也不定期休息，做生意太“扎心……”辽宁省社会科学院研究员比德利(Bidley)认为，铁路、民航、电信、银行等部门与普通人的生活息息相关，资源相对集中，不可避免地“财大气粗”，服务僵硬。面对群众的合法要求，不能简单地用“对不起”或“公司条例”作为挡箭牌把人们拒之门外。(太阳任彬)