生死订单:生死赛跑中的救援
网上购物订单隐藏无声呼救“自杀干预师”用人工智能技术和各种力量介入干预“深夜，吴刚躺在床上，浑身冰凉湿透。大多数时候，他觉得自己的职位充满了荒谬。他在一个电器业务平台工作，当其他人销售商品时，他负责拦截一些订单。
"停止销售有用吗？"他经常问自己，在网上买不到刀和绳子，屏幕另一端的自杀者可能随时把自己塞进轮子或从屋顶跳下来。“如果你不卖给我，我就跳楼。过一会儿，我父母就会睡着了。”晚上，吴刚在站台上接受了一位商人的紧急帮助。屏幕的另一端是一个12岁的女孩。
像他介入的每一次自杀一样，吴刚绝望地想着孩子的外表和她的环境。她生谁的气了吗？还是你考试不及格？他已经接触了太多这样的情况，绝大多数人试图在压力下结束他们的生命，“大部分时间他们都被附身了。”吴刚觉得他不是在拦截商品，而是试图拯救世界上所有的文字、经历、情感和智慧来击败恶魔。如果魔鬼向前迈出一步，这个世界将会发生另一场悲剧。在过去的六个月里，他们赢了数千次。他和他的朋友给他们的帖子命名为:自杀干预部。
2019年12月的一个晚上，晚上8点，一个陌生的顾客来到淘宝上的一家商店。客服人员经常询问顾客购物的目的。顾客突然说:“我活不下去了。”
这是一个12岁的女孩，因为父母的批评，她想自杀。客服吓了一跳，担心这是恶作剧。出乎意料的是，对方说她以前自杀过，并从她家旁边的商店买过药。结果，她获救了。
本店客服在试图安抚公司的同时，将信息反馈给阿里的安保部门，信息很快就传到了吴刚。
从某种意义上说，吴刚的工作是与死亡竞争，或者更准确地说，与那些打算自杀的人生存的意愿竞争。
”有一次，企业报告说，一个用户在网上咨询了什么可以让他们很快死去。我们很快发现，许多企业反馈说，消费者正在到处寻找自杀工具。他们还明确表示“你不能阻止我”。阻止我没用。这不是我第一次想死。我们所能做的就是第一时间联系当地的公安、居委会和其他部门，花些时间和她的心情交流。”
如何防止平台上出售的普通商品被自杀的消费者滥用？2019年初，吴刚和他的同事们正在计划一个保护生命的项目。他们希望利用人工智能技术，与企业、公安和第三方组织建立干预机制，以安抚和干预有自杀倾向的人。如有必要，他们将迅速干预离线政府部门，以避免悲剧发生。在过去的六个月里，他们拯救了成千上万的生命。
隐藏在命令背后的求救信号
“我不能再活下去了……”2019年12月1日晚上8点，在线客服中心露露在网上接待了一位特殊客户。
婷婷，一个12岁的女孩，问如何购买安眠药。虽然相关处方药已经停止在平台上销售，但露露仍然询问，由于涉及到这类产品，按照惯例，它们用于治疗哪些疾病。
"这不是治疗方法，我只是活不下去。"女孩的回答令人担忧:“上次我没有吃药，所以我想了另一个办法。”
根据世界卫生组织2014年9月发布的第一份自杀预防报告，全世界每年有80多万人死于自杀。
五年多过去了，这个数字还没有正式更新。然而，不可否认的是，近年来，自杀事件一再成为社会关注的焦点。
2019年10月14日，韩国艺术家崔雪莉自杀。仅仅40天后，11月24日，他的好朋友、韩国女艺术家具荷拉也自杀身亡，引起了极大的关注。
面对日益严重的自杀问题，许多人会问:自杀炸弹手在决定自杀之前对这个世界抱有很高的期望吗？他们尽力了吗
例如，截至2019年11月15日，在公安部刑事调查局主持下开发并由阿里提供技术支持的"团聚"系统已帮助4 204名儿童返回家园。提供技术支持的“金钱盾反欺诈机器人(money shield Anti-Fraud Robot)”通过来电显示“警察反欺诈专用号码”来呼叫电信网络欺诈的潜在受害者，并发送短信和flash letters等提醒，以提高反欺诈劝阻的成功率，减少电信网络欺诈案件的发生。平均每天有3000多人被劝阻，劝阻成功率超过96%。
吴刚的任务是安抚和干预项目团队中的其他同事，寻找有自杀倾向的人。
”许多自杀受害者并不意味着他们从一开始就决心寻求死亡，而是在生存和死亡之间挣扎。这种痛苦可能很难向那些和他们关系密切的人表现出来，比如家人和朋友。但是在互联网上，向陌生人敞开心扉可能更容易。”吴刚说，很多时候，他们的冲动行为实际上显示了他们正在经历的危机。
12月15日晚上，他和他的同事就像这样，捕捉到隐藏在命令背后的求救信号。
千里之外的营救合作
“亲爱的，你必须敞开心扉。世界如此之大如此之好。”
“想想你将要见到的人，你将要做的事情，以及你将成为谁。”
“你看，十二月是如此美丽，有了第一场雪，新年的钟声和倒计时后的烟花，我们都必须在十二月度过一段美好的时光。”
当婷婷在字里行间表达自杀的意图时，露露立即将情况反映给阿里的安全，并在接下来的几个小时里与婷婷保持联系，尽可能安抚女孩已经脆弱敏感的心。
露露在对话中发现，这个女孩似乎并没有第一次试图自杀，她求生的意志已经很弱了。
吴刚说，根据干预的相关评级标准，像婷婷这样明确表示自杀想法、准备自杀、甚至有替代计划的人，属于高风险群体。
“高危人群有一些明显的特征。第一个特点是他们最近可能会经历生活中的挫折，比如情绪崩溃和经济损失。第二个特征是身体状况，可能包括长期失眠或精神疾病史，如抑郁症。人们还担心自杀方法，甚至自杀行为。”吴刚表示，单靠算法预警模型无法预测这些特征，但商家可以通过服务过程中的沟通清楚地理解。
吴刚仍然记得那是他收到婷婷警告信息的周末晚上。
”人们根本不关心休息和工作。他们想尽快联系女孩的家人，以确保她的安全。”他立即将相关信息与相关业务团队中的同事同步，并在同事的合作下，迅速向女孩所在地点的警方报警。
吴刚说，除了商家和平台的干预，没有公安和居委会的帮助是无法成功干预的。
”毕竟，平台只能在线联系对方。需要物流公司的合作才能真正阻止货物上路，而当地警方是防止对方在现场自杀不可或缺的。此外，还有几例长期抑郁症。经过我们的反馈，用户所在的居委会也一直在密切关注，并尽力想办法帮助他们尽快摆脱心理阴影。”
仅靠禁止销售是无法解决自杀问题的。
"亲爱的，安眠药现在还没有真正卖出去."
婷婷被告知不能在网上买安眠药后，威胁客服:“如果你不能送货，那我只能跳楼一会儿。我不想自杀，这么高，应该能死吧？”
吴刚说，令他惊讶的是，许多日用品已经成为他们面临的“高风险商品”。
在吴刚的接触中，用户经常下普通商品的订单，并在沟通过程中透露一些自杀的信息。
"曾经有人买了很多辣椒，他表达了在谈话中吃辣椒自杀的想法。"吴刚感慨道
王斌回忆说，2019年11月，他接待了一个想购买杀虫剂自杀的用户。“另一方是一个来自河南的小女孩，她说她想买杀虫剂。在交流过程中，她提到“如果一个人不小心喝酒，他会很快离开吗”？我一听到就觉得不对劲，很快问她发生了什么事。谈话结束后，她提到她母亲病了，借了30多万元外债。现在收债人每天都打电话来，压力太大了。”
那天他们聊到午夜。小女孩平静多了，后来主动撤销了命令。
大多数想不起来的人都是一时冲动。
从晚上8点到第二天0点，露露的陪伴了几个小时，逐渐改变了婷婷的态度。
从开始重复“没人会在乎我是否活着”到开始胆怯地问“可以吗？”在警察没有找到她之前，每个人都通过对话窗口感受到婷婷内心的松动。
“我希望你能好起来。如果明天我见不到你，我会很难过的。”当露露主动要求早上互道早安时，女孩沉默了将近一分钟，回答说“也许”。
据统计，阿里的安全“自杀干预师”项目正式投入运行后，通过算法模型预警和业务反馈机制，每天都能发现许多自杀倾向事件。
"有许多学生刚刚进入社会或仍在学校学习。由于失恋和经济问题，他们很容易陷入死角。然而，这与长期精神问题的情况大不相同。大多数人过一会儿就会康复。”在吴刚看来，“自杀干预者”能做的就是首先识别他们的“求救信号”，拦截可能已经下达的命令，并帮助他们度过最危险的时刻。
吴刚在大学学习医学相关专业。毕业后，他成功通过执业药师资格考试。后来，他加入了互联网企业，并一直从事医学相关领域的工作。他说他一直记得大学入学的誓言是为病人服务。
"那时你想做的和现在你正在做的是保护你的生命."吴刚说道。
对于企业来说，王力可·宾，保护用户的生命更有深远的意义。
”无论是提前沟通还是在此过程中拦截订单，这实际上增加了商家的负担。起初，有些人不理解并拒绝与商人合作，但渐渐地他们达成了共识。”吴刚认为，保护生命的机制越来越畅通，这离不开企业的积极合作。"每个人都说，尽管这样做可能没有经济利益，但必须这样做。"
一个人怎样才能真正地从烦恼中解脱出来
“你必须非常可爱，健康快乐地成长。”
一大早，在露露和婷婷对话结束时，警察也成功找到了婷婷的家。
当警察敲门时，婷婷的父母不知道婷婷的女儿昨晚锁在家里时经历了什么样的挣扎。
几个月来，吴刚经历了许多这样激动人心的时刻。自去年7月以来，整个小组与1000多名有自杀倾向的人进行了沟通和干预，并联系全国各地的警察进行干预，平息了200多起事件，每起事件都关系到生死。
2019年10月14日，一名网友在微博上发帖称:“当我最绝望无助的时候，当我问医疗客服时，他们都说，‘你为什么又来了，别再问我了，直接报警就医’。最后，淘宝的一个电话给了我一点温暖和希望。谢谢你对一个普通家庭的关注。”
当时，网民的弟弟通过其他渠道购买精神药物，大量服用后被送往重症监护室。因为他不配合治疗，而且事先撕掉了药瓶上的商标，所以治疗方案总是很难确定。
家人通过微博平台四处寻求帮助，吴刚和他的团队注意到了这一点。
虽然不是在自己的平台上销售的商品，但吴刚和团队成员首先根据以往的经验联系了制药公司和经销商，通过剩余的痕迹确定了药物类型，并为医生提供了症状
如何通过将更多的力量与技术联系起来来解决社会治理问题也是今年新的“乔峰经验”峰会论坛的焦点。1月7日，吴钢将在北京国家会议中心与团队成员分享他的故事，并讨论解决问题的方法。
“我们想拯救更多的人，更多的团队和社会力量加入进来，但是我们真的需要更多的专业组织来帮助人们摆脱困境。”吴刚说，自杀无疑是一个社会问题。消费者、企业、平台和政府机构.今天，当互联网和数字经济在线和离线连接时，社会问题的解决也取决于在线和离线的整合。“我们正试图通过具有数字经济特征的技术和社会治理来解决更多的社会问题。”
吴刚给奇怪的自杀者以温暖，世界也以温暖回应他们。
2019年12月16日上午8: 44，露露向婷婷问好，这是前一天晚上两人达成的协议。十几秒钟后，婷婷带着“爱你”的微笑回答。
(本文中的一些人物是假名)
(记者王海金)