新华社杭州1月6日电:打造1000亿市场增量直播产业，待“消火”升级
新华社记者张璇、王鲁俊
从农产品直播到公益直播，带动爱心，到法院直播，创下新纪录，直播格式全面爆发，成为新的流程入口。然而，在热的背后，电子商务的新老问题在直播行业不断涌现。从“野蛮成长”到“自我审视”，一些活跃的电子商务提供商需要在“消火”、“纠偏”方面寻求新的发展。
现场交付已经成为电子商务的“新轨道”
观看现场，而“砍手”已经成为许多人的一种新的网上购物方式。行业研究机构人工智能媒体咨询(AI Media Consulting)发布的一份报告显示，2019年中国在线直播用户将超过5亿，接受采访的直播用户中有40%会选择购买明星推荐的产品或在线红色电子商务直播。据淘宝网发布的数据显示，2018年淘宝网引导交易超过1000亿元，带来的商品同比增长率接近400%，可供购买的商品数量超过60万件。
2019年，现场交付将成为所有主要电子商务公司的主要营销领域。淘宝、京东、木须街、快车道、摇铃和伟品都将加入这一新的电子商务轨道。蘑菇街创始人兼董事会主席陈琪认为，通过直接广播，消费者可以对商品的形式和功能有一个全面而深入的了解。此外，超级交互性也是电子商务直播的一个突出优势。
“直播不仅带来高转化率，而且带来“两升一降”，即增加销售额、满意度、减少咨询量和减轻客户服务压力。”Sema电子商务副总经理蔡一凡表示。
目前，直播形式几乎涵盖所有行业，包括美容化妆、服装、食品、家用、数字家电、汽车等。在主播群体中，一个是品牌和商家建立自己的直播室，另一个是专业主播。专业主持人来自不同行业，运用专业知识为消费者选择和推荐产品，从而形成消费领域的权威声音，影响消费者。
Live TV Promotes内需，改善就业
许多专家认为，Live TV电子商务创造了消费增量，成为刺激内需的重要驱动力，成为国内新品牌成长的快速通道，创造了新的就业机会。
据统计，目前有600多家一线电子商务锚孵化器，其中许多位于杭州。中南财经政法大学数字经济研究所执行主任潘和林认为，在线红色直播的组织和专业特色越来越明显，即从UGC(用户生成内容)模式到PGC(专业制作内容)模式。
开一个工作室，农民可以向全国出售自己的农产品。阿里巴巴的数据显示，2019年天猫“双11”将有2万次乡村广播，40多名县级官员将向当地农民直播。
由于“嫁接”直接广播，许多传统行业发生了变化。浙江风险投资行业高级分析师罗于航表示，例如，在平面时代，翡翠很难在网上销售，但直播可以满足独特的销售需求。手电筒是用来在背后发光的，并且可以看到光线的透射率，从而导致销售额的急剧增加。
得益于5G技术，直播不仅速度更快、清晰度更高，还可以放大和缩小以看到商品更详细的部分，这有利于商品的展示。淘宝内容电子商务部门负责人于峰认为，直播将覆盖越来越多的领域，并增强用户与直播之间的互动。甚至会有新的直播方法，如自动回归、虚拟现实直播和交互式直播。
直播也催生了许多新的职业。电子商务直播带来了数十种职业，从主持人和互联网名人到经纪人、场景包装员、直播助理和直播讲师
——数据注水。一位业内人士表示，他愿意冒险并刷量。流速是第一步，转化率是第二步。互联网直播的收入与流量有关，但最终取决于转换率。记者在网上搜索关键词“音量调节工具”。猎猫交通和交通猎人都在其官方网站上建议他们可以提供实时音量调节服务。交通猎人平台(traffic hunter platform)的一名客服代表表示，1万名观众从400元增加到500元，并称这是增量数据，不会被平台检测到。
——缺乏售后服务。一位消费者告诉记者，她通过现场直播买了一件衣服。直播说货物可以在大约一周内交付，但是货物在两周内没有交付。客户服务部答复说，由于大量订单，衣服仍在加工中。记者了解到，互联网直播中存在不可控制的因素，例如，产品无法按计划在售后生产和交付，导致大量退货。
根据行业分析，许多人看到直播业务赚了快钱后就出发了。由于团队的不成熟和其他原因，问题经常发生。
记者注意到许多电子商务平台已经开始整顿。淘宝直播引入了“人工智能”识别技术和质量分级功能，与原有商品和业务管理系统相结合，保护消费者的合法权益。木须街拥有专业的反作弊团队，严厉打击不正当竞争，并对从事欺诈交易的企业实施降权、堵车、退市等处罚。
与此同时，监管当局也监管直播的格式。国家广播电视总局近日发布通知，要求在线视听电子商务直播和广告节目中使用的语言应文明规范，不得夸大，不得欺诈或误导消费者。