新华社郑州1月8日电(记者李丽菁):“你买的货物质量有问题，需要退款和双倍赔偿。”如果您接到自称是淘宝或京东的客服人员的电话，请小心。
1月8日，河南省郑州市警方公布了2019年电信网络欺诈十大常用短语，其中包括虚假客服退款欺诈常用短语。
电信网络诈骗中使用的另外九个常用词是:
“杀猪盘”和“我在后台掌握赌博(财务管理)，可以跟着它赚钱”。
“杀鸟盘”诈骗常用语——“兼职日赚500元”；
冒充检察官和诈骗常用短语——“你涉嫌××犯罪，尽快将资金转移到安全账户，并接受资金审查”；
贷款欺诈常用语言——“应支付费用、手续费、公证费、服务费……”；
冒充在线商家升级会员欺诈常用短语——“祝贺您升级为在线商家贵宾钻石会员，每年支付会员费7200元”；
股票推荐欺诈的常用短语是——，“推荐股票，你可以确保你不赔钱”；
电话模仿熟人诈骗常用语言——“我是某某(经理、老板、领导)，以后来我办公室”和“我是某某老师，你的孩子需要报名补习班，名额有限，尽快报名”两句话；
冒充公司领导诈骗财务人员，常用短语——“你需要联系某某公司并转账”。
郑州市公安局副局长李奎业表示，近年来，随着电信网络技术的飞速发展和支付方式的快速发展，电信网络欺诈事件频发。2019年，郑州有13000多起此类案件，占全部刑事案件的四分之一以上，涉案金额数亿元。他提醒广大公众提高他们的预防意识，确保他们不接陌生电话，不点击未知链接，不相信中奖信息，不给钱给他人。